Última actualización: 27/05/2026
En MIGIONLINE.SHOP nuestra prioridad es que recibas productos frescos, de calidad y tal como los esperabas. Sin embargo, sabemos que a veces pueden ocurrir imprevistos. Esta política explica cómo actuamos en esos casos, siempre pensando en tu satisfacción.
1. GARANTÍA DE FRESCURA 🥦🍎
Todos nuestros productos frescos (frutas, verduras, lácteos, pan y huevos) son seleccionados diariamente, justo antes de la entrega. Si alguno de estos productos no cumple con el estándar de frescura esperado (por ejemplo: está golpeado, pasado, con hongos visibles o en mal estado), tienes derecho a una reposición sin costo o al reembolso del 100% del valor de ese producto.
¿Cómo aplica?
- Debes reportarlo dentro de las 12 horas posteriores a la recepción del pedido.
- Envíanos una foto clara del producto en mal estado a nuestro WhatsApp o correo.
- Evaluaremos el caso y coordinaremos la reposición en la siguiente entrega disponible, o la devolución del dinero en un plazo de 24-48 horas.
2. PRODUCTOS NO PERECIBLES (LIMPIEZA, ABARROTES, CUIDADO PERSONAL) 🧹🥫
Para productos sellados de fábrica (detergentes, arroz, enlatados, jabones, etc.), aceptamos devoluciones solo si el producto presenta defectos de fabricación evidentes (empaque roto antes de abrir, derrames, fecha de vencimiento caducada al momento de la entrega).
Condiciones:
- El reclamo debe realizarse en un máximo de 24 horas tras recibir el pedido.
- El producto debe estar sin usar y en su empaque original.
- Se coordinará el cambio por un producto idéntico en buen estado o el reembolso.
No se aceptan devoluciones de productos no perecibles por cambios de opinión o error en el pedido por parte del cliente; por favor revisa bien tu carrito antes de confirmar.
3. ERRORES EN EL PEDIDO 📦
Si por error nuestro te llega un producto que no pediste, o falta algún producto de tu lista, te pedimos que nos avises en un plazo máximo de 6 horas luego de la entrega. Repondremos el producto faltante o cambiaremos el equivocado sin costo adicional en la siguiente ventana de reparto, o te reembolsaremos el importe correspondiente.
4. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO?
- Contáctanos de inmediato por WhatsApp al +51 o al correo ventas@migionline.shop.
- Indícanos tu nombre, número de pedido (si aplica), una breve descripción del inconveniente y adjunta fotos claras que muestren el problema.
- Nuestro equipo de atención te responderá en un plazo máximo de 2 horas (en horario laboral) con la solución.
5. PLAZOS DE REEMBOLSO 💵
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará de la siguiente manera:
- Pagos con Yape/Plin: transferencia inmediata a la cuenta desde la cual pagaste.
- Pagos contra entrega (efectivo): coordinaremos un reembolso en efectivo en la siguiente entrega o mediante Yape/Plin, según prefieras.
- El tiempo máximo para que recibas tu dinero es de 48 horas hábiles después de aprobado el reclamo.
6. EXCLUSIONES GENERALES
- No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido dañados por una mala manipulación o almacenamiento inadecuado después de la entrega (por ejemplo, dejar lácteos fuera de refrigeración por horas).
- Los reclamos fuera de los plazos establecidos no podrán ser atendidos, ya que no podemos verificar el estado original del producto.
- En pedidos para negocios (B2B), aplican políticas acordadas previamente por contrato o cotización; las entregas a restaurantes y eventos incluyen condiciones específicas de revisión al momento de recibir.
7. COMPROMISO MIGIONLINE.SHOP 🤝
Nuestro objetivo es que estés 100% satisfecho. Si tienes cualquier sugerencia o comentario sobre la calidad de nuestros productos o servicio, no dudes en hacérnoslo saber. Tu confianza es lo más importante, y cada reclamo nos ayuda a mejorar.